Termos de Uso

Vigente desde 21 de agosto de 2026 · versão 1.0.

Estes Termos regulam o uso da plataforma VOOR — o site bevoor.com e os aplicativos VOOR para iOS e Android — para comprar, receber e transferir ingressos e para organizar eventos. Eles formam, junto com a Política de Privacidade, o contrato entre você e a VOOR. Escrevemos em português comum e descrevemos o que a plataforma realmente faz hoje.

1. Quem somos

A plataforma VOOR é operada pela VOOR SOLUÇÕES DE EVENTOS E INGRESSOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.767.852/0001-56, com sede na Av. Professor Mário Werneck, 500 — Estoril, Belo Horizonte/MG, CEP 30455-610 (“VOOR”, “nós”).

A VOOR é uma plataforma de intermediação: quem cria, organiza e realiza cada evento é o respectivo organizador. Ao comprar um ingresso, você celebra com o organizador o contrato de acesso ao evento; com a VOOR, você contrata a intermediação da venda — reserva, pagamento, emissão do ingresso digital e validação na entrada.

2. Aceite destes Termos

Você aceita estes Termos ao usar a plataforma — as telas de entrada do site e do aplicativo avisam: “Ao continuar, você concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade da VOOR”, com links para os dois documentos. O aceite é registrado na sua conta, com data e versão, quando você conclui o cadastro.

Se você não concorda com estes Termos, não use a plataforma. O uso de recursos específicos (comprar, transferir, organizar) está sujeito às condições das seções correspondentes.

3. Sua conta

• Para concluir o cadastro você precisa informar nome, data de nascimento, telefone verificado por código (SMS ou WhatsApp), um canal de contato confirmado e CPF válido. O CPF é exigido antes de qualquer pagamento.
• Você precisa ter 18 anos ou mais para usar a VOOR. O cadastro recusa datas de nascimento de menores de 18 anos.
• Um CPF corresponde a uma única conta. A conta é pessoal e intransferível; você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo o que acontecer com elas.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e suas. Cadastro com dados de terceiros viola estes Termos.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo aplicativo ou pelo site — o processo é imediato e irreversível, como descrito em Exclusão de dados.

4. Compra de ingressos

4.1 Reserva e pagamento

• Ao iniciar uma compra, os ingressos ficam reservados por 10 minutos. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira e os ingressos voltam à venda. Para proteger o estoque, cada usuário mantém uma reserva ativa por evento, com até 5 unidades por lote de ingresso — um mesmo tipo de ingresso pode ter mais de um lote à venda.
• Limites definidos pelo organizador. Em cada lote, o organizador pode fixar uma quantidade mínima e máxima por compra e um limite total por CPF. O limite por CPF é cumulativo: soma todas as suas compras daquele lote — inclusive ingressos que você já retirou e ingressos que recebeu por transferência — e vale para todas as contas com o mesmo CPF. Compras fora desses limites são recusadas no momento da reserva, com uma mensagem indicando o limite aplicável; ingressos cancelados ou reembolsados liberam a cota. Esses limites não aparecem na tela antes da tentativa de reserva — se precisar saber o limite de um lote, pergunte ao organizador. Esses limites existem para impedir a compra em massa para revenda e ampliar o acesso do público ao evento — é essa a justa causa da restrição (art. 39, I do Código de Defesa do Consumidor).
• Os métodos de pagamento disponíveis são definidos por evento e exibidos no checkout — entre PIX, cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay. O QR Code do PIX vale por 10 minutos, acompanhando a reserva.
• O cartão de crédito é cobrado à vista, em uma única parcela. A plataforma não oferece parcelamento. Se isso mudar, o número de parcelas e o eventual custo serão calculados e exibidos antes da confirmação — em qualquer cenário, o valor total mostrado no resumo é o valor total cobrado.
• O pagamento é processado por um processador de pagamentos parceiro. Os dados do seu cartão não passam pelos servidores da VOOR (veja a Política de Privacidade, §2.2).
• Eventos gratuitos seguem um fluxo próprio, sem cobrança; no restante, estes Termos aplicam-se igualmente aos ingressos gratuitos.
• Meia-entrada e outros benefícios legais: o direito à meia-entrada (Lei 12.933/2013 e Decreto 8.537/2015) é seu e vale também nas compras pela internet. Hoje a plataforma não tem um fluxo próprio para ele. Quando o evento oferece o benefício, o organizador o publica como um tipo de ingresso específico, e a comprovação do direito (carteira de estudante, documento de idoso, laudo) é conferida por ele na entrada. Se você tem direito ao benefício e não o encontra no evento, fale com o organizador ou com o suporte (§12).

4.2 Preço e Taxa VOOR

O organizador escolhe, por evento, se a taxa de serviço da VOOR é repassada a você— nesse caso ela aparece como a linha “Taxa VOOR” no resumo da compra, somada ao preço do ingresso — ou absorvida por ele — nesse caso você paga exatamente o preço anunciado e nenhuma linha de taxa é exibida. Em qualquer dos modos, o valor total apresentado no resumo antes da confirmação é o valor total que será cobrado.

4.3 Confirmação

O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado. Os ingressos são emitidos na sua conta e ficam disponíveis no aplicativo e no site. Ao concluir uma compra, você também declara concordar com as políticas do evento definidas pelo organizador, exibidas no checkout — elas não podem contrariar estes Termos nem a lei.

4.4 Quem processa o pagamento — e o que a VOOR não é

Os pagamentos da plataforma são processados por instituições de pagamento parceiras, que também mantêm a conta de recebimento do organizador e executam o repasse. Quais são elas está na Política de Privacidade, §6; o processador de cada compra depende do método de pagamento escolhido. A VOOR atua como plataforma de intermediação e tecnologia: não é instituição financeira nem instituição de pagamento, não custodia recursos em nome próprio e não realiza intermediação financeira. A responsabilidade regulatória pelo processamento, pela custódia e pela liquidação é da instituição de pagamento. Estornos e reembolsos autorizados pela plataforma são executados por ela, nos prazos do meio de pagamento usado na compra.

5. Seu ingresso

• O ingresso é digital: um QR Code com código exclusivo, exibido no aplicativo ou no site. Não é necessário imprimir; o e-mail de confirmação não contém o QR Code — apresente-o pela tela do celular.
• Cada QR Code é de uso único. Na entrada, a equipe autorizada pelo organizador valida o código; depois de validado, o ingresso consta como utilizado e não admite nova entrada.
• Ingressos cancelados ou reembolsados não são aceitos na entrada.
• Alguns eventos conferem o CPF do portador na entrada. Nesses eventos, mantenha o CPF cadastrado na conta que porta o ingresso.
• Compartilhar a imagem do QR Code é por sua conta e risco: quem apresentar o código primeiro entra. Para passar um ingresso a outra pessoa, use a transferência da §6 — quando ela estiver disponível para o seu ingresso —, que gera um novo código e invalida o anterior.

6. Transferência de ingressos

A transferência de ingressos existe na plataforma, mas hoje a opção de iniciar uma transferência não está liberada: ela não aparece em “Meus ingressos”, e o seu ingresso continua válido no seu nome. Uma transferência que já esteja pendente pode ser aceita, recusada ou cancelada normalmente. Quando a iniciação for liberada — e ela ainda pode não valer para um ingresso específico —, valem as regras abaixo.

• A transferência é gratuita e vale para ingresso válido, de pedido pago — pelo nome de usuário da outra pessoa ou por um link de convite de uso único, válido por 48 horas.
• Ao ser aceita, a transferência troca a titularidade e gera um novo QR Code — capturas de tela do código antigo deixam de valer na entrada.
• Limites contra abuso: uma transferência pendente por vez, intervalo de 24 horas entre transferências do mesmo ingresso e no máximo 10 transferências aceitas por ingresso.
• Reembolsos de ingressos transferidos são devolvidos a quem pagou o pedido original, não ao portador atual.

A VOOR não oferece revenda de ingressos entre usuários. Vender ingresso fora da plataforma é por conta e risco de quem negocia — a única forma segura de passar um ingresso adiante é a transferência descrita acima.

7. Reembolsos e cancelamentos

7.1 Reembolso por arrependimento

O direito legal vem primeiro. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe garante 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir de uma compra feita pela internet. Esse direito não depende destes Termos e nada aqui o restringe.

Como pedir pela plataforma. O botão de reembolso fica disponível em até 7 dias corridos após o pagamento, enquanto o evento não tiver terminado. A devolução é integral — inclui a Taxa VOOR quando ela foi cobrada de você (§4.2) — e é feita pelo mesmo método de pagamento da compra, monetariamente atualizada, na forma do art. 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor. Nós autorizamos o estorno de imediato; o prazo até o valor aparecer na sua fatura ou conta é do meio de pagamento. Os ingressos reembolsados são invalidados.

O pedido pela plataforma não alcança ingressos já validados na entrada, já reembolsados ou cancelados. Se o ingresso tiver sido transferido, quem solicita é o portador atual — o valor, ainda assim, volta para quem pagou o pedido original (§6). Ingressos gratuitos não geram estorno, porque não houve pagamento; para devolver a vaga — e liberar sua cota no limite por CPF (§4.1) — fale com o suporte.

Se o evento terminar antes de se esgotarem os seus 7 dias legais, ou se o botão não estiver disponível por qualquer das razões acima, escreva para o suporte (§12) dentro do prazo: o exercício do art. 49 do CDC é atendido por esse canal. Pedidos fora da janela legal são analisados caso a caso, junto com o organizador.

7.2 Cancelamento do evento

Se o organizador cancelar o evento pela plataforma, o reembolso é automático e integral para todos os pedidos pagos: você não precisa fazer nada, e o valor volta pelo mesmo método de pagamento. Você é avisado por notificação e e-mail. Esse caminho automático só existe antes de o evento começar e antes da liquidação do repasse ao organizador. Depois disso — inclusive no cancelamento em cima da hora, com o evento já iniciado — o cancelamento e os reembolsos passam pelo suporte (§12), que os trata junto com o organizador; seus direitos legais permanecem íntegros. Alterações relevantes de data, local ou atrações são de responsabilidade do organizador (§8).

7.3 Contestações (chargeback)

Se uma compra for contestada junto ao emissor do cartão, os ingressos do pedido são cancelados. Contestar uma compra legítima para manter o ingresso é fraude e viola estes Termos.

8. Organizadores de eventos

• Qualquer conta pode se tornar organizadora. Para publicar um evento pago, é preciso concluir o cadastro financeiro de recebedor, com verificação de identidade e conta bancária pelo processador de pagamentos. Eventos que aguardam essa aprovação são publicados automaticamente quando ela sai.
• O organizador recebe o valor de face dos ingressos vendidos: as taxas dos meios de pagamento são absorvidas pela VOOR. A remuneração da VOOR é a taxa de serviço da §4.2, que o organizador escolhe repassar ao comprador ou absorver.
• O organizador pode convidar colaboradores com papéis definidos — produção (gestão do evento), validação (leitura de ingressos na entrada) e divulgação (recebe um link de divulgação próprio e vê as métricas de acesso e de venda atribuídas a esse link) — e responde pelos atos deles na plataforma. Qualquer remuneração combinada com um divulgador é acordo entre ele e o organizador; a VOOR não intermedeia esse pagamento.
• O organizador é o único responsável pelo evento: realização, qualidade, segurança, alterações, cumprimento das normas aplicáveis (alvarás, classificação etária, direitos do consumidor — incluindo regimes legais de benefícios como a meia-entrada, que a plataforma ainda não operacionaliza em fluxo próprio, sem que isso afaste as obrigações que a lei dirige ao canal de venda) e pelas políticas do evento exibidas no checkout.
• Ao cancelar um evento pela plataforma, o organizador autoriza o reembolso automático de todos os pedidos pagos (§7.2). O cancelamento pela plataforma só é possível antes de o evento começar e antes da liquidação do repasse; fora disso, o cancelamento e os reembolsos passam pelo suporte.
• O conteúdo do evento (nome, descrição, imagens) é de responsabilidade do organizador, que declara ter os direitos necessários e autoriza a VOOR a exibi-lo e divulgá-lo na plataforma enquanto o evento estiver publicado.

A VOOR intermedeia a venda e o repasse, mas não é organizadora, produtora nem coprodutora dos eventos publicados por terceiros.

O organizador também conta com as ferramentas de divulgação e de medição de anúncios do VOOR Ads — links rastreáveis, conexão de conta de anúncios e pixel próprio. As condições de uso dessas ferramentas, inclusive quem enxerga o custo de cada link e quais obrigações assume quem configura um pixel, estão na §14.

9. O que não é permitido

• Usar dados falsos ou de terceiros no cadastro, no pagamento ou na entrada do evento.
• Fraudar compras, reembolsos, transferências ou contestações; falsificar, duplicar ou adulterar ingressos e QR Codes.
• Usar robôs, scripts ou meios automatizados para reservar, comprar ou burlar os limites técnicos da plataforma (reservas, intervalos, quantidades).
• Revender ingressos com sobrepreço valendo-se da plataforma ou da marca VOOR.
• Publicar eventos ilegais, enganosos ou que violem direitos de terceiros; usar a plataforma para qualquer atividade ilícita.
• Interferir na segurança ou na disponibilidade da plataforma, ou tentar acessar dados de outros usuários.

9.1 Como denunciar

Se você encontrar um evento, um conteúdo ou um comportamento que viole estas regras ou a lei — evento fraudulento, violação de direitos autorais, de marca ou de imagem, conteúdo ilegal, discriminação —, escreva para suporte@bevoor.com descrevendo o que encontrou e onde, com os links e as evidências que tiver. Se houver risco imediato a pessoas ou ao patrimônio, acione primeiro as autoridades (190 ou 193) e depois nos avise. Analisamos toda denúncia recebida e podemos adotar as medidas do §10; não nos comprometemos, porém, a adotar uma medida específica em todos os casos. Sempre que possível, informamos a quem denunciou o resultado da análise.

10. Medidas da VOOR

Em caso de violação destes Termos ou de fraude, a VOOR pode, na medida da gravidade: recusar ou cancelar pedidos e reservas, invalidar ingressos obtidos de forma fraudulenta, reter repasses relacionados a operações sob apuração, recusar a publicação de eventos, suspender ou encerrar contas e acionar as medidas legais cabíveis. Não existe um painel de recursos: as medidas são aplicadas e revistas manualmente pela nossa equipe, a partir do contato com o suporte (§12). Sempre que possível, avisaremos você pelo e-mail cadastrado, preservando os efeitos já produzidos de boa-fé (como ingressos legítimos de terceiros).

Retenção de repasses e direito de resposta. A retenção de repasses sob apuração dura no máximo 30 dias, prorrogáveis uma única vez mediante justificativa escrita enviada a você. Dentro desse prazo informaremos o motivo, e você pode apresentar esclarecimentos e documentos. Não confirmada a irregularidade, o repasse é liberado com atualização monetária. Confirmada, informaremos os valores retidos e a destinação (estorno aos compradores ou compensação de prejuízos comprovados). O mesmo direito de resposta vale para suspensão ou encerramento de conta.

11. Responsabilidade da VOOR

• A VOOR responde pela plataforma: funcionamento da compra, emissão e validação dos ingressos, processamento do pagamento pelos parceiros e repasse ao organizador.
• A VOOR não responde pela realização do evento — adiamentos, alterações de programação, qualidade, segurança do local e cumprimento das promessas do organizador são responsabilidade dele (§8), sem prejuízo dos seus direitos previstos em lei.
• A plataforma é fornecida em regime de melhor esforço; pode haver indisponibilidades por manutenção ou por fatores fora do nosso controle. Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a legislação de defesa do consumidor garante a você.
• Verificação não é endosso. A verificação de identidade e de conta bancária do organizador (§8) é feita pela instituição de pagamento, para viabilizar o repasse e cumprir obrigações legais de prevenção à fraude. Ela significa apenas que o organizador concluiu esse processo — não é aval da VOOR sobre a idoneidade dele, sobre a qualidade do evento nem sobre a sua capacidade de realizá-lo.
• Serviços e conteúdos de terceiros. A plataforma se conecta a serviços de terceiros — processador de pagamentos, plataformas de anúncio, provedores de mapas e de mensageria — e pode exibir links publicados por organizadores. A VOOR não controla esses serviços e conteúdos e não responde por eles; o uso de cada um está sujeito aos termos e às políticas de privacidade dos respectivos responsáveis.

12. Suporte

Fale com a gente por suporte@bevoor.com ou pelo WhatsApp +55 31 99536-9339. Para assuntos de privacidade e dados pessoais, use os canais da Política de Privacidade.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data e o número de versão no topo. Mudanças que reduzam seus direitos ou ampliem suas obrigações serão comunicadas pela plataforma ou pelo e-mail cadastrado com pelo menos 30 dias de antecedência; nesse período você pode recusá-las encerrando sua conta, sem custo. O uso continuado depois que a nova versão entra em vigor vale como aceite.

Compras já realizadas continuam regidas pela versão destes Termos vigente na data da compra — inclusive quanto a reembolso, cancelamento e transferência. Uma versão nova não piora o que você já contratou. Versões anteriores ficam disponíveis mediante pedido ao suporte (§12).

14. Publicidade e divulgação

A VOOR oferece ferramentas de divulgação e de medição de anúncios — o VOOR Ads. Esta seção vale para quem usa essas ferramentas: organizadores e divulgadores. Do lado do comprador, o que é enviado às plataformas de publicidade está descrito no §4 da Política de Privacidade.

14.1 Links de divulgação

A plataforma emite links de divulgação rastreáveis: o organizador tem o link do próprio evento e cada colaborador convidado como divulgador recebe um link seu (colaboradores de validação não recebem link). O link registra os acessos e atribui a ele as compras que dele vierem. O organizador enxerga, por link, o funil de acesso e as vendas atribuídas. Já o custo — quanto foi investido em anúncio — e os indicadores derivados dele, como o retorno sobre o investimento, são exclusivos do dono do link: o organizador do evento não acessa esses números nos links de terceiros, nem em modo de leitura.

14.2 Conexão da sua conta de anúncios

Você pode conectar à VOOR a sua própria conta de anúncios para que a plataforma importe as métricas de investimento e de desempenho dos seus anúncios. Usamos esse acesso exclusivamente para ler essas métricas: a VOOR não cria, não edita, não pausa, não remove nem paga nada na sua conta de anúncios. Em algumas plataformas a credencial é gerada por você (uma chave de API); nesses casos, gere-a com o menor privilégio possível. Você pode desconectar a conta quando quiser: apagamos a credencial dos nossos servidores e a importação para imediatamente. Onde a plataforma de anúncios não oferece revogação remota, revogue também o acesso do lado dela.

14.3 Pixel próprio no seu link

Você pode configurar no seu link um pixel próprio de uma plataforma de publicidade. A partir do momento em que faz isso, os identificadores dos compradores daquele link passam a ser entregues à sua conta de publicidade, e não à da VOOR — exatamente como declaramos aos compradores no §6 da Política de Privacidade. Nesse tratamento você é controlador independente desses dados e assume as obrigações da LGPD que lhe cabem: ter base legal própria, informar os titulares, atender aos pedidos que eles fizerem e responder pelo uso que fizer do dado, inclusive para montar públicos de anúncio. A VOOR não responde por esse uso.

14.4 O que você garante

Ao conectar uma conta de anúncios ou configurar um pixel, você declara que tem título legítimo sobre eles — são seus ou você está autorizado por escrito por quem é o titular — e que o uso que fará dos dados respeita a lei e as políticas da plataforma de publicidade envolvida. Conectar conta ou pixel de terceiro sem autorização viola estes Termos.

14.5 Limites

A VOOR pode encerrar uma conexão de conta de anúncios ou desativar um pixel a qualquer momento, em especial diante de suspeita de uso indevido ou de exigência da plataforma de publicidade. As plataformas de publicidade são terceiras: a VOOR não responde pelas políticas, pelas decisões, pelas cobranças, pela suspensão de contas nem pela precisão das métricas que elas fornecem, e as métricas importadas são exibidas como as recebemos. As ferramentas de divulgação e medição podem ser alteradas ou descontinuadas nos termos do §18.

15. Propriedade intelectual e conteúdo

15.1 O que é da VOOR

A marca VOOR, o logotipo, o domínio bevoor.com, os aplicativos, o código-fonte, o design, os textos e as imagens produzidos por nós, e a organização e a compilação das informações da plataforma são de titularidade exclusiva da VOOR ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos a você.

15.2 A licença que você recebe

Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma e instalar os aplicativos VOOR nos seus dispositivos, apenas para as finalidades destes Termos. Fora disso, você não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir, exibir, criar obras derivadas, descompilar ou fazer engenharia reversa da plataforma, nem extrair o seu conteúdo por meios automatizados, sem autorização prévia e por escrito da VOOR. O uso da marca VOOR em peças de divulgação de eventos publicados na plataforma é permitido apenas nas formas e nos materiais que disponibilizarmos, e pode ser revogado a qualquer momento.

15.3 O conteúdo que você publica

Você continua sendo titular do conteúdo que envia à plataforma — nome, descrição e imagens de evento, foto de perfil, mensagens e qualquer outro material. Ao enviá-lo, você concede à VOOR uma licença gratuita, mundial, não exclusiva e sublicenciável para armazenar, reproduzir, adaptar a formatos e tamanhos de tela, exibir e distribuir esse conteúdo (i) na plataforma, para operar o serviço, e (ii) na divulgação do próprio evento e da plataforma, inclusive em redes sociais, e-mails e anúncios — quando um link do evento é compartilhado, a imagem que você enviou é exibida pela rede social que recebe o link. A licença de divulgação vigora enquanto o evento estiver publicado e por até 12 meses após o seu encerramento; a licença de operação subsiste pelo prazo em que precisarmos manter registros da transação, nos termos da Política de Privacidade.

15.4 Suas garantias e a nossa moderação

Ao enviar conteúdo, você declara e garante que é titular dos direitos necessários ou tem autorização para concedê-los, que o conteúdo não viola direitos de terceiros — inclusive de imagem, marca e autorais — e que não é ilegal, enganoso, ofensivo ou discriminatório. Você é o único responsável pelo conteúdo que publica. A VOOR pode, mas não é obrigada a, revisar, ocultar ou remover conteúdo que viole estes Termos ou a lei; isso não a torna responsável pelo conteúdo publicado por terceiros.

16. Comunicações

Falamos com você por notificação no aplicativo, push, e-mail, SMS e WhatsApp. Nem toda comunicação é igual:

• Transacionais — fazem parte do serviço. A confirmação da compra, o aviso de cancelamento ou adiamento do evento, o aviso de estorno, a contestação de uma cobrança, os códigos de verificação e os avisos de segurança e de mudança destes Termos. Elas são enviadas enquanto você tiver conta na VOOR e não podem ser desligadas — um comprador não pode perder o recibo do próprio ingresso.
• Opcionais. Lembretes, novidades e avisos sobre eventos. Você liga e desliga por categoria e por canal no aplicativo VOOR, em Perfil → Configurações.

Um detalhe honesto sobre esse controle: um pequeno conjunto de avisos críticos — os transacionais acima — é entregue mesmo que a categoria correspondente esteja desligada. Hoje os nossos e-mails são todos transacionais; se passarmos a enviar e-mails promocionais, cada um trará um link de descadastramento. Você também pode bloquear as notificações do VOOR nas configurações do seu próprio aparelho.

17. Tributos

O organizador é o único responsável por apurar, declarar e recolher os tributos incidentes sobre a receita dos eventos que realiza — inclusive ISS, imposto de renda e demais obrigações municipais, estaduais e federais — e por emitir ao comprador os documentos fiscais que a lei exigir. A VOOR não retém tributos do organizador nem emite nota fiscal em nome dele, e a plataforma não o substitui em nenhuma obrigação acessória.

18. Mudanças na plataforma

A plataforma evolui: podemos adicionar, alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, mudar o design e atualizar requisitos técnicos. Algumas funcionalidades são liberadas por etapas e podem estar disponíveis para uns e não para outros. Mudanças na plataforma não afetam pedidos já confirmados: os ingressos já emitidos continuam válidos, e a eles se aplicam as condições vigentes na data da compra. Esta seção trata da plataforma; a alteração destes Termos segue o §13.

19. Efeitos de uma medida e como contestar

Quando adotamos alguma das medidas do §10, valem as regras abaixo.

• Enquanto a conta estiver suspensa, você não compra novos ingressos, não publica eventos e não recebe novos repasses. Ingressos legítimos já emitidos continuam válidos para entrada, salvo os obtidos de forma fraudulenta.
• Repasses relacionados a operações sob apuração ficam retidos nos limites do §10. Obrigações já vencidas — reembolsos devidos a compradores, entre outras — continuam exigíveis.
• Encerrada a conta, os dados seguem o tratamento descrito na Política de Privacidade.

Contestação. Se você considera a medida injusta, escreva para suporte@bevoor.com com a sua versão e as evidências que tiver. Reanalisamos o caso e respondemos no menor prazo possível. Se concluirmos que a medida foi indevida, ela é revertida.

20. Divergências entre comprador e organizador

O contrato de acesso ao evento é entre você e o organizador (§1). Quando vocês divergem — o evento mudou de data, a entrega não foi a prometida, o pedido de reembolso caiu fora da janela do §7.1 —, a VOOR não é juiz do caso, mas também não se omite.

• Escreva para suporte@bevoor.com com o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos no menor prazo possível.
• O que podemos fazer: intermediar a conversa com o organizador, fornecer as informações da transação e propor uma solução — que pode incluir o reembolso do pedido, quando a VOOR ainda detiver os valores ou puder retê-los do repasse. É uma faculdade, não uma garantia.
• O que não podemos fazer: obrigar o organizador a realizar o evento, decidir quem tem razão ou assumir o lugar dele nas obrigações do §8.

Nada disso é condição prévia: você pode, a qualquer momento e sem passar pela VOOR, recorrer ao Procon, ao consumidor.gov.br ou ao Judiciário.

21. Indenização

Se a VOOR for acionada por terceiro — comprador, titular de direito, autoridade — por causa de algo que você fez, você a ressarce das perdas, dos custos e das despesas razoáveis, inclusive honorários, decorrentes de:

• violação destes Termos ou uso indevido da plataforma;
• conteúdo que você publicou e que viola direitos de terceiros (§15.4);
• o evento que você organiza — realização, promessas feitas ao público, segurança, alvarás, classificação etária e obrigações tributárias (§8 e §17);
• o uso que você fizer de dados de compradores recebidos por pixels ou ferramentas de medição que você configurou na plataforma (§14.3).

Você não ressarce nada que tenha decorrido exclusivamente de conduta da própria VOOR. E esta seção não se aplica a você se você for consumidor na forma do Código de Defesa do Consumidor — inclusive quando organiza um evento ocasional ou divulga um link sem exercer atividade empresarial. Ela alcança apenas quem usa a plataforma no exercício de atividade empresarial profissionalizada, e nos limites do §22.3.

22. Limites da responsabilidade

22.1 Se você é consumidor

Nada nestes Termos — nesta seção inclusive — exclui, limita ou dificulta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você, inclusive a responsabilidade da VOOR, como fornecedora do serviço de intermediação, por vício ou defeito do serviço que ela presta. O §22.2 não se aplica a você.

22.2 Se você usa a plataforma como empresário

Nas relações entre a VOOR e o organizador que usa a plataforma no exercício de atividade empresarial — e apenas nelas —, a VOOR não responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade ou dano de imagem, e a sua responsabilidade total agregada por qualquer reclamação fica limitada ao total das taxas de serviço auferidas pela VOOR nas vendas de ingressos daquele organizador nos 12 meses anteriores ao fato gerador, independentemente de a taxa ter sido repassada ao comprador ou absorvida pelo organizador (§4.2).

22.3 Exceções

O limite do §22.2 não vale para dolo, culpa grave, violação de dever legal indisponível nem para as hipóteses em que a lei vede a limitação.

23. Disposições gerais

• Acordo integral. Estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo entre você e a VOOR sobre o uso da plataforma. As políticas do evento definidas pelo organizador não podem contrariá-los nem contrariar a lei (§4.3).
• Independência das cláusulas. Se alguma disposição for considerada inválida, apenas ela é afastada — o restante continua em vigor.
• Tolerância não é renúncia. Deixar de exercer um direito, uma vez ou algumas, não significa abrir mão dele nem cria direito adquirido para o outro lado.
• Cessão. Você não pode ceder ou transferir este contrato sem a nossa autorização prévia por escrito. A VOOR pode cedê-lo em reorganização societária ou venda do negócio, avisando você com antecedência; se você não concordar, pode encerrar a conta antes da vigência.
• Notificações. Falamos com você pelo e-mail e pelo telefone cadastrados e pela própria plataforma; você fala conosco pelos canais do §12. Mantenha os seus dados de contato atualizados.
• Força maior. Não respondemos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável — desastres naturais, panes de energia ou de infraestrutura de internet, ataques cibernéticos de larga escala, atos de autoridade.
• Moeda. Todos os valores da plataforma estão em reais (R$).

24. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, ressalvado o foro do seu domicílio nas relações de consumo.

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