Exclusão de dados

Você pode excluir sua conta VOOR e os dados pessoais associados a ela a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo. A exclusão é definitiva: seus dados pessoais são removidos ou anonimizados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Pelo aplicativo (recomendado)

1. Abra o aplicativo VOOR e faça login na sua conta.
2. Acesse a aba Perfil.
3. Role até o final da tela e toque em Excluir minha conta.
4. Confirme a exclusão. O processo é imediato e irreversível.

Pelo site

Também é possível excluir a conta pelo site: faça login em bevoor.com/minha-conta e use a opção Excluir minha conta.

Se você pediu a exclusão pelo Facebook

Quando você remove a VOOR nas configurações do seu Facebook, ou solicita por lá a exclusão dos seus dados, a Meta nos avisa e nós encerramos a conexão da conta de anúncios e apagamos o token de acesso correspondente assim que conseguimos identificar a conta VOOR associada; quando não conseguimos, a credencial simplesmente deixa de funcionar no próximo acesso à plataforma de anúncios. Nessa resposta você recebe um código de atendimento — é o parâmetro codigo que aparece no endereço desta página. Esse pedido alcança a conexão com o Facebook, não a sua conta VOOR: para excluir a conta inteira, use um dos caminhos acima ou escreva para suporte@bevoor.com citando esse código.

Por e-mail

Se preferir, ou se não tiver mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail para suporte@bevoor.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Confirmaremos a identidade e concluiremos a exclusão, com resposta em até 15 dias.

O que é excluído

• Dados de perfil (nome, e-mail, telefone, CPF e foto).
• Credenciais de login, incluindo contas sociais vinculadas (Google, Apple, Facebook).
• Credenciais de integrações conectadas por você (por exemplo, contas de anúncios da Meta, TikTok, Spotify ou ChatGPT): o token de acesso é apagado assim que você desconecta a conta, e também quando você exclui a sua conta VOOR — a partir daí paramos de consultar a plataforma.
• Preferências e notificações.

O que não é excluído automaticamente

• Registros fiscais e de pagamento de compras realizadas, mantidos pelo prazo exigido por lei e desvinculados da sua identidade.
• Registros técnicos de uso do produto (telas abertas, etapas do funil de compra) e de atribuição de venda. As linhas continuam, mas o vínculo com você é desfeito na própria exclusão — elas deixam de apontar para a sua conta. As de uso do produto ainda são apagadas sozinhas após 180 dias; as de atribuição de venda ficam, porque são o histórico de faturamento dos produtores. Para apagá-las também, peça por e-mail.
• As métricas de investimento já importadas de uma conta de anúncios conectada — dados do seu negócio, não dados pessoais de compradores. Elas continuam guardadas para que o seu histórico volte se você reconectar a mesma conta; para apagá-las também, peça por e-mail.
• Os eventos já transmitidos a plataformas de publicidade passam a ser tratados por elas, sob as políticas delas. Veja o §4 e o §9 da Política de Privacidade.

Dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados: consulte a Política de Privacidade ou escreva para suporte@bevoor.com.