Termos de Uso — VOOR

Índice

Última atualização: 15 de março de 2026

Nossa Missão

A VOOR tem como missão democratizar o acesso a eventos no Brasil, conectando produtores de eventos a pessoas que buscam experiências memoráveis. Queremos tornar a compra de ingressos tão simples quanto escolher o próximo show, festival ou evento que você quer curtir.

Estes Termos de Uso (“Termos”) constituem um acordo legal vinculante entre você e a VOOR, que rege seu direito de uso do nosso site, aplicativos móveis e outras ofertas (coletivamente, a “Plataforma VOOR”). Quando usados nestes Termos, “VOOR”, “nós”, “nosso” ou “nos” referem-se à Voor Solucoes de Eventos e Ingressos LTDA, CNPJ 36.767.852/0001-56, com sede em Rua Sergipe, 1440, Andar 11 — Savassi, Belo Horizonte — MG, CEP 30130-174.

O Que É a VOOR

A VOOR é um marketplace digital de venda e gestão de ingressos para eventos que conecta pessoas que desejam participar de eventos (“Compradores”) com organizadores e produtores de eventos (“Produtores de Eventos”). Nossa plataforma permite:

Para compradores: buscar, comparar e comprar ingressos para eventos de diversas categorias (shows, festivais, eventos esportivos, teatro, conferências, festas e muito mais), além de revender ingressos no mercado secundário oficial.
Para produtores de eventos: criar e publicar eventos, gerenciar vendas de ingressos, controlar check-in de participantes, receber pagamentos e acessar relatórios analíticos completos.

Importante: O Que Nós NÃO Somos

A VOOR não é organizadora, produtora, promotora nem realizadora de nenhum evento anunciado na plataforma. Somos uma plataforma tecnológica que facilita a conexão entre Compradores e Produtores de Eventos, e que processa a venda de ingressos em nome dos Produtores.

Não somos:

Organizadores ou produtores de eventos
Proprietários ou operadores de casas de show, estádios ou locais de eventos
Responsáveis pela realização, qualidade ou segurança dos eventos
Empregadores ou agentes dos Produtores de Eventos ou Compradores

O que fazemos:

Fornecemos a tecnologia para facilitar a venda e gestão de ingressos
Processamos pagamentos de forma segura através de processadores terceirizados (Stripe)
Geramos ingressos digitais com QR Code e PIN exclusivos
Oferecemos mercado secundário seguro para revenda entre usuários
Oferecemos suporte para resolver problemas entre usuários
Mantemos padrões de qualidade e segurança na plataforma

Atenção: O contrato para prestação de serviços (realização do evento, experiência no local, etc.) é estabelecido diretamente entre o Comprador e o Produtor do Evento. A VOOR atua como facilitadora desta conexão e como agente de cobrança de pagamentos em nome do Produtor.

Termos Gerais — Todos os Usuários

1) Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar a Plataforma VOOR de qualquer forma, incluindo navegar no site, criar uma conta, comprar ingressos, publicar eventos ou utilizar o mercado secundário, você concorda em estar vinculado a estes Termos. Se você não concordar com estes Termos, não pode acessar nem usar nossa plataforma.

Documentos que fazem parte deste acordo:

Política de Privacidade (disponível em bevoor.com/privacidade)
Quaisquer regras específicas, políticas ou requisitos identificados em uma página de evento ou durante o processo de compra

Todos estes documentos estão incorporados por referência e fazem parte do contrato legal vinculativo entre você e a VOOR.

Sua responsabilidade: É sua responsabilidade ler e compreender todos estes documentos antes de usar a plataforma.

2) Elegibilidade e Criação de Conta

2.1) Idade Mínima

Você deve ter 18 (dezoito) anos completos ou mais para criar uma conta e usar a Plataforma VOOR.

Verificação de idade: Durante o cadastro, solicitamos sua data de nascimento. Se você informar uma idade inferior a 18 anos, não poderá prosseguir com a criação da conta.

Responsabilidade de pais e responsáveis: Se você é pai, mãe ou responsável legal e deseja que um menor de 18 anos participe de um evento, você deve criar a conta em seu próprio nome, realizar a compra dos ingressos e garantir que o menor esteja acompanhado conforme a classificação indicativa do evento e a legislação vigente (Estatuto da Criança e do Adolescente).

2.2) Criação da Conta

Para acessar recursos completos da plataforma, você deve criar uma conta fornecendo:

Nome completo e sobrenome
Endereço de e-mail válido
Número de telefone
CPF (para processamento de pagamentos e emissão de ingressos nominais)
Data de nascimento (para verificação de idade)
Senha segura

Métodos de login: Você pode criar conta usando e-mail e senha, Google Sign-In (sua conta Google) ou Sign in with Apple (sua conta Apple).

2.3) Informações Precisas

Você declara e garante que:

Todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas
Manterá suas informações atualizadas
Não criará mais de uma conta pessoal
Não transferirá sua conta para outra pessoa
Não é impedido de usar a plataforma por leis aplicáveis
Não foi anteriormente suspenso ou banido da plataforma

2.4) Segurança da Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha, por todas as atividades realizadas através de sua conta (incluindo compras, transferências e revendas de ingressos) e por nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

Nunca compartilhe sua senha com terceiros. A VOOR nunca solicitará sua senha por e-mail, telefone ou mensagem. Trate seus ingressos digitais (QR Code e PIN) como informação confidencial — não publique em redes sociais nem compartilhe com desconhecidos.

3) Regras da Plataforma

3.1) Atividades Proibidas

Ao usar a Plataforma VOOR, você concorda em NÃO:

Violar leis: realizar qualquer atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros.
Fraude: fornecer informações falsas, usar cartões de crédito de terceiros sem autorização, tentar fraudar pagamentos ou gerar chargebacks indevidos.
Cambismo e revenda não autorizada: comprar ingressos em massa para revenda fora da plataforma a preços abusivos, ou utilizar bots/automação para adquirir ingressos antes de outros usuários.
Falsificação de ingressos: criar, distribuir, vender ou utilizar ingressos falsificados, duplicados ou adulterados.
Discriminação: discriminar qualquer pessoa com base em raça, religião, origem, deficiência, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei.
Assédio: assediar, intimidar, ameaçar ou abusar de qualquer pessoa.
Propriedade intelectual: violar direitos autorais, marcas ou outros direitos de propriedade intelectual.
Spam: enviar comunicações comerciais não solicitadas ou spam.
Manipulação: manipular avaliações, ranqueamentos ou qualquer funcionalidade da plataforma.
Automação indevida: usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para acessar a plataforma, comprar ingressos ou monitorar disponibilidade sem autorização.
Contato direto para evitar taxas: incentivar ou tentar realizar transações fora da plataforma para evitar taxas de serviço.
Múltiplas contas: criar múltiplas contas para contornar limites de compra, suspensões ou outras restrições.
Interferência: interferir no funcionamento adequado da plataforma, incluindo tentativas de sobrecarregar servidores durante abertura de vendas.
Engenharia reversa: fazer engenharia reversa, decompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
Conteúdo inadequado: publicar conteúdo violento, pornográfico, de ódio, falso ou enganoso em páginas de eventos.
Representação falsa: fazer-se passar por outra pessoa ou entidade, ou criar eventos falsos ou inexistentes.

3.2) Denúncias

Se você acredita que um usuário, evento ou conteúdo viola estas regras:

Risco imediato: Se houver risco de dano a pessoas ou propriedade, contate imediatamente as autoridades locais antes de nos contatar.
Violação de regras: Denuncie através da plataforma ou entre em contato conosco em bevoornow@gmail.com.

Investigaremos denúncias de boa-fé e poderemos tomar medidas como remoção de conteúdo, suspensão de eventos ou banimento de contas, conforme a gravidade da violação.

4) Propriedade Intelectual e Conteúdo

4.1) Propriedade da VOOR

Todo o conteúdo da Plataforma VOOR é de propriedade exclusiva da VOOR ou de seus licenciadores, incluindo:

Marcas registradas: “VOOR” e logotipos relacionados
Design, layout e aparência visual da plataforma
Código-fonte, algoritmos e software
Textos, gráficos, imagens criadas por nós
Compilação e organização de informações
Sistema de geração de ingressos digitais, QR Codes e PINs

Você não pode usar, copiar, reproduzir, modificar, distribuir, exibir ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da plataforma sem nossa autorização prévia por escrito.

Licença limitada: Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma para fins pessoais (compra de ingressos) ou comerciais (gestão de eventos, se você for Produtor), e baixar nosso aplicativo móvel em seus dispositivos pessoais.

4.2) Seu Conteúdo

Quando você fornece conteúdo à plataforma (fotos de eventos, descrições, materiais de divulgação, avaliações, etc.), você concede à VOOR uma licença não exclusiva, mundial, livre de royalties, sublicenciável e transferível para usar, armazenar, exibir e distribuir seu conteúdo na plataforma, modificar e adaptar seu conteúdo para exibição em diferentes dispositivos, usar seu conteúdo para marketing e promoção da plataforma e criar obras derivadas baseadas em seu conteúdo.

Suas garantias: Ao fornecer conteúdo, você declara e garante que é proprietário do conteúdo ou tem os direitos necessários para conceder esta licença, que o conteúdo não viola direitos de terceiros (incluindo direitos de imagem de artistas e performers), que o conteúdo não é ilegal, ofensivo, difamatório ou enganoso e que o conteúdo está em conformidade com nossas políticas.

Sua responsabilidade: Você é totalmente responsável por todo o conteúdo que fornece. Podemos, mas não somos obrigados a, monitorar, revisar ou remover conteúdo.

4.3) Conteúdo de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros (sites dos locais de eventos, redes sociais de artistas, etc.). Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites de terceiros.

5) Pagamentos e Taxas

5.1) Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos na plataforma são processados através da Stripe e Stripe Connect, que gerencia transações de compra, cobranças de taxa de serviço e repasses para Produtores de Eventos.

A VOOR atua como agente de cobrança em nome dos Produtores de Eventos.

5.2) Taxas de Serviço

A VOOR cobra taxas de serviço pelo direito de usar a plataforma. Estas taxas podem ser cobradas de:

Compradores:

Taxa de serviço por compra (percentual sobre o valor do ingresso, informada antes da finalização da compra)
Taxa de conveniência (quando aplicável)

Produtores de Eventos:

Comissão sobre cada ingresso vendido (percentual definido no contrato com o produtor)
Taxa de processamento de pagamento (quando aplicável)

Mercado Secundário (Revenda):

Taxa de serviço cobrada do revendedor e/ou do comprador (percentual informado antes da transação)

Transparência: Todas as taxas aplicáveis são claramente divulgadas antes da confirmação da compra. O valor total (preço do ingresso + taxas) é exibido no checkout antes do pagamento. Não há taxas ocultas.

Mudanças nas taxas: Podemos alterar nossas taxas de serviço a qualquer momento. Notificaremos Produtores com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência sobre qualquer aumento significativo. Alterações não afetam compras já confirmadas.

5.3) Métodos de Pagamento Aceitos

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, etc.)
Cartão de débito
PIX
Google Pay e Apple Pay (quando disponível)

5.4) Moeda

Todos os preços são cotados em Reais (R$), a moeda oficial do Brasil.

5.5) Impostos

Responsabilidade do Produtor de Eventos: Os Produtores de Eventos são responsáveis por determinar, calcular e recolher todos os impostos aplicáveis sobre as receitas geradas através da plataforma, incluindo Imposto de Renda, ISS (Imposto Sobre Serviços), ECAD (direitos autorais musicais, quando aplicável), e outros impostos municipais, estaduais ou federais.

Nossa função: Quando exigido por lei, podemos facilitar a retenção ou recolhimento de impostos. Emitiremos notas fiscais de serviço referentes às nossas taxas conforme necessário para compliance fiscal.

6) Privacidade e Proteção de Dados

Seu uso da plataforma está sujeito à nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Leia nossa Política de Privacidade completa em: bevoor.com/privacidade.

7) Comunicações e Notificações

7.1) Consentimento para Comunicações

Ao criar uma conta, você concorda em receber comunicações da VOOR, incluindo:

Comunicações transacionais (obrigatórias):

Confirmações de compra e envio de ingressos digitais
Lembretes de eventos próximos
Notificações de alteração de evento (data, horário, local)
Notificações de cancelamento de evento
Atualizações sobre pagamentos e reembolsos
Avisos sobre segurança ou mudanças nos Termos
Notificações sobre transações no mercado secundário

Você não pode optar por não receber comunicações transacionais, pois são essenciais para fornecer nossos serviços e garantir que você receba seus ingressos e informações sobre os eventos.

Comunicações promocionais (opcionais):

Novos eventos e lançamentos de vendas
Ofertas especiais e promoções
Novidades sobre a plataforma
Pesquisas de satisfação

Você pode optar por não receber comunicações promocionais através das configurações da sua conta ou clicando no link de descadastramento em cada e-mail.

7.2) Métodos de Comunicação

Podemos entrar em contato com você através de e-mail, SMS, notificações push no aplicativo, WhatsApp (quando você fornecer consentimento) e telefone (em casos urgentes, como cancelamento de evento iminente).

7.3) Suas Comunicações Conosco

Para entrar em contato com a VOOR:

E-mail geral: bevoornow@gmail.com
Suporte: através da plataforma ou aplicativo
Endereço físico: Rua Sergipe, 1440, Andar 11 — Savassi, Belo Horizonte — MG, CEP 30130-174

Termos Específicos — Compradores

8) Busca e Compra de Ingressos

8.1) Como Funciona a Busca

Você pode buscar eventos usando localização (cidade, bairro ou endereço), categoria (shows, festivais, esporte, teatro, conferências, festas, etc.), data e horário, artista ou nome do evento e filtros como preço, proximidade e disponibilidade.

Ranqueamento dos resultados: Os resultados de busca são ordenados com base em relevância para sua busca, proximidade, popularidade, data do evento e disponibilidade de ingressos. Podemos permitir que Produtores promovam seus eventos mediante pagamento de taxa adicional. Eventos promovidos serão claramente identificados.

8.2) Fazendo uma Compra

Quando você compra ingressos:

Seleção: Escolha o evento, tipo de ingresso (pista, camarote, VIP, meia-entrada, etc.) e quantidade.
Reserva temporária: Os ingressos selecionados são reservados temporariamente enquanto você finaliza o pagamento. Após o tempo limite de reserva, os ingressos são liberados para outros compradores.
Pagamento: Você concorda em pagar o Preço Total, que inclui o preço do ingresso definido pelo Produtor, a taxa de serviço da VOOR e quaisquer impostos aplicáveis. Todos os valores são exibidos antes da confirmação.
Confirmação: Após o pagamento bem-sucedido, você recebe uma confirmação por e-mail contendo seus ingressos digitais (QR Code e PIN).
Contrato direto: A confirmação da compra estabelece um contrato direto entre você e o Produtor do Evento. A VOOR não é parte deste contrato quanto à realização do evento.

8.3) Ingressos Gratuitos

Alguns eventos podem oferecer ingressos gratuitos. Nestes casos, o processo de “compra” segue os mesmos passos, porém sem cobrança financeira. Ingressos gratuitos ainda geram um ingresso digital com QR Code e PIN para validação no check-in.

8.4) Ingressos Nominais

Ingressos podem ser nominais (vinculados ao nome e CPF de uma pessoa específica) a critério do Produtor do Evento. Nestes casos, pode ser exigida a apresentação de documento de identidade com foto no momento do check-in. Ingressos nominais só podem ser transferidos ou revendidos através da plataforma.

8.5) Meia-Entrada

Quando o Produtor oferecer ingressos de meia-entrada conforme legislação vigente (Lei Federal nº 12.933/2013 e legislações estaduais), o comprador que adquirir meia-entrada declara que é elegível ao benefício conforme a lei e se compromete a apresentar documento comprobatório válido no dia do evento. A apresentação de documentação falsa ou a compra indevida de meia-entrada pode resultar em impedimento de acesso ao evento, cancelamento do ingresso sem reembolso e medidas legais cabíveis.

8.6) Limites de Compra

Para prevenir cambismo e garantir acesso justo, podemos estabelecer limites de ingressos por CPF, por conta ou por evento. Estes limites são definidos pela VOOR e/ou pelo Produtor do Evento e são informados na página do evento. Tentativas de burlar limites de compra (usando múltiplas contas, por exemplo) podem resultar no cancelamento dos ingressos excedentes sem reembolso e na suspensão da conta.

9) Ingressos Digitais e Check-in

9.1) Formato do Ingresso

Todos os ingressos emitidos pela VOOR são digitais e contêm:

QR Code exclusivo: código único escaneável para validação na entrada do evento.
PIN de validação: código numérico alternativo para check-in manual.
Número do ingresso: identificador no formato XXXXXX-N.
Informações do evento: nome, data, horário, local, tipo de ingresso.
Informações do titular: nome do comprador ou beneficiário.

9.2) Validade do Ingresso

Seu ingresso digital é válido exclusivamente para o evento, data e horário indicados. Cada ingresso pode ser utilizado apenas uma vez — após o check-in, o ingresso é marcado como “utilizado” e não pode ser reutilizado. Ingressos cancelados, revendidos ou transferidos são automaticamente invalidados, e novos ingressos são gerados para o novo titular.

9.3) Processo de Check-in

Na entrada do evento, seu ingresso será validado por leitura do QR Code (escaneamento pelo equipamento do Produtor) ou inserção do PIN (digitação manual pelo Produtor). Quando o ingresso for nominal, pode ser solicitada a apresentação de documento de identidade com foto.

9.4) Sua Responsabilidade com o Ingresso

O ingresso digital é sua responsabilidade. Você deve:

Manter o QR Code e PIN em sigilo — não publique em redes sociais, não envie para desconhecidos.
Garantir que seu dispositivo esteja carregado e com acesso ao ingresso no dia do evento.
Ter o e-mail de confirmação acessível como backup.
Em caso de perda de acesso ao ingresso, entrar em contato com nosso suporte antes do evento.

Importante: A VOOR não se responsabiliza por ingressos compartilhados indevidamente pelo comprador. Se outra pessoa utilizar seu QR Code ou PIN antes de você, o ingresso será considerado usado e o acesso será negado.

10) Cancelamentos e Reembolsos — Compradores

10.1) Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Neste caso, o reembolso será integral (100% do valor pago, incluindo taxa de serviço).

10.2) Cancelamento pelo Comprador (Após o Prazo de Arrependimento)

Após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, a política de cancelamento depende das regras estabelecidas pelo Produtor do Evento e da legislação aplicável. Como regra geral:

O ingresso pode ser revendido no mercado secundário da plataforma como alternativa ao cancelamento (veja seção 11).
Cancelamentos individuais (por vontade do comprador) seguem a política definida pelo Produtor e divulgada na página do evento.
Reembolsos parciais podem estar sujeitos à retenção de taxa administrativa, conforme política do Produtor.

10.3) Cancelamento ou Alteração pelo Produtor

Evento cancelado:

Você tem direito a reembolso integral (100% do valor pago, incluindo taxa de serviço da VOOR).
O reembolso será processado automaticamente pela VOOR em até 30 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Você será notificado por e-mail assim que o cancelamento for confirmado.

Evento adiado (nova data):

Seu ingresso permanece válido para a nova data.
Se você não puder comparecer na nova data, poderá solicitar reembolso integral em até 30 dias após o anúncio da nova data.
Alternativamente, poderá revender o ingresso no mercado secundário.

Evento com alteração significativa:

Você poderá solicitar reembolso integral se a alteração for substancial a ponto de descaracterizar o evento.
Análise será feita caso a caso pela equipe VOOR.

10.4) Situações Especiais

Força maior (eventos extraordinários):

Desastres naturais, pandemias, proibições governamentais ou outras situações de força maior podem resultar em reembolso integral, remarcação ou crédito para uso em outros eventos, conforme decisão do Produtor e legislação aplicável. A VOOR facilitará a comunicação e processamento em todos os casos.

Problemas no dia do evento:

Se você não conseguir acessar o evento por falha no sistema de check-in da VOOR (erro na validação do QR Code ou PIN por problema técnico nosso), faremos todos os esforços para resolver no local e, se não for possível, garantiremos reembolso integral.

10.5) Prazos de Reembolso

PIX: até 10 dias úteis
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (prazo determinado pela operadora do cartão)
Cartão de débito: até 10 dias úteis

11) Mercado Secundário (Revenda de Ingressos)

11.1) O que É

A VOOR oferece um mercado secundário oficial onde compradores podem revender ingressos que não poderão mais utilizar. O mercado secundário é a única forma autorizada de revenda de ingressos adquiridos na plataforma.

11.2) Regras de Revenda

Preço máximo: O preço de revenda não pode exceder o valor original do ingresso (valor de face + taxa de serviço original). Revenda com ágio não é permitida.
Preço mínimo: O revendedor pode definir um preço inferior ao original, se desejar.
Taxa de serviço: A VOOR cobra uma taxa de serviço sobre a transação de revenda, informada antes da confirmação.
Habilitação: O Produtor do Evento pode optar por desabilitar o mercado secundário para seu evento. Neste caso, ingressos não poderão ser revendidos.

11.3) Como Funciona

Listagem: Você coloca seu ingresso à venda no mercado secundário, definindo o preço (dentro dos limites).
Invalidação: Seu ingresso original é automaticamente invalidado para evitar uso duplicado.
Venda: Quando um comprador adquire seu ingresso, um novo ingresso digital é gerado para o novo comprador com QR Code e PIN exclusivos.
Pagamento: O valor da venda (menos a taxa de serviço) é creditado ao revendedor.
Privacidade: Revendedor e comprador não têm acesso aos dados pessoais um do outro.

11.4) Cancelamento da Listagem

Você pode remover seu ingresso do mercado secundário a qualquer momento, desde que ele ainda não tenha sido vendido. Ao cancelar a listagem, um novo ingresso digital será gerado para você com QR Code e PIN atualizados.

11.5) Proibições no Mercado Secundário

Revenda fora da plataforma (sites de terceiros, redes sociais, grupos de WhatsApp)
Revenda com ágio (preço acima do valor original)
Compra em massa com objetivo exclusivo de revenda
Uso de bots ou automação para comprar e revender

Violações podem resultar em cancelamento dos ingressos sem reembolso, suspensão ou banimento da conta e retenção de valores.

12) Responsabilidade dos Compradores

12.1) Seus Atos no Evento

Ao participar de um evento, você é responsável por:

Comportamento respeitoso e civilizado durante o evento
Cumprimento das regras do local e instruções do Produtor e da equipe de segurança
Atos de qualquer pessoa sob sua responsabilidade (incluindo menores de idade)
Cumprimento da classificação indicativa do evento

12.2) Informações Precisas

Fornecer informações corretas para emissão do ingresso (nome, CPF)
Informar corretamente dados do beneficiário quando comprar ingressos para terceiros
Apresentar documentação válida para meia-entrada, quando aplicável
Manter dados de contato atualizados para receber comunicações sobre o evento

12.3) Pagamento

Garantir que o método de pagamento seja válido e de sua titularidade
Pagar todos os valores devidos no momento da compra
Não tentar fraudar ou contestar pagamentos indevidamente (chargebacks fraudulentos)
Compreender que chargebacks fraudulentos podem resultar em cancelamento de ingressos, suspensão de conta e medidas legais

12.4) Aceitação de Riscos em Eventos

Você reconhece e aceita que a participação em eventos envolve riscos inerentes ao ambiente, como aglomerações e multidões, volume sonoro elevado em eventos musicais, condições climáticas em eventos ao ar livre e riscos próprios de atividades esportivas, quando aplicável.

A VOOR não é responsável por acidentes, perdas, roubos ou danos pessoais ocorridos durante os eventos. A responsabilidade pela segurança do evento é do Produtor de Eventos e do local onde o evento é realizado.

Termos Específicos — Produtores de Eventos

13) Criação e Gestão de Eventos

13.1) Direito de Publicar Eventos

A VOOR oferece a você o direito de usar nossa plataforma para publicar eventos, vender ingressos e gerenciar participantes. Você tem controle sobre preços dos ingressos (por tipo, lote, categoria), quantidade de ingressos por tipo, descrição e imagens do evento, políticas específicas do evento (dentro dos limites da plataforma e da legislação), classificação indicativa e habilitação/desabilitação do mercado secundário.

13.2) Criando um Evento

Seu evento publicado na plataforma deve incluir:

Nome do evento
Descrição detalhada e precisa
Data, horário de início e (quando aplicável) horário de encerramento
Endereço completo e preciso do local
Tipos de ingresso disponíveis (pista, camarote, VIP, meia-entrada, etc.) com preços claros
Classificação indicativa (quando aplicável)
Informações de acessibilidade (quando disponível)
Política de cancelamento específica do evento (quando diferente da padrão)
Imagens reais e representativas do evento ou do local

13.3) Suas Garantias como Produtor

Ao criar um evento, você declara e garante que:

Tem autoridade legal para organizar e realizar o evento
Tem todas as autorizações, licenças e alvarás necessários para a realização do evento
O evento será realizado conforme descrito na plataforma
Todas as informações são verdadeiras, precisas e completas
As imagens e materiais de divulgação não violam direitos de terceiros
Cumprirá todas as obrigações legais aplicáveis (veja seção 15)
Garantirá infraestrutura adequada de segurança no evento
Honrará todos os ingressos vendidos através da plataforma

13.4) Manutenção do Evento

Você é responsável por manter informações sempre atualizadas, comunicar alterações (data, horário, local, line-up) com a maior antecedência possível, gerenciar a disponibilidade de ingressos em tempo real, responder a dúvidas de compradores prontamente e manter a equipe VOOR informada sobre qualquer problema que possa afetar o evento.

14) Responsabilidade dos Produtores de Eventos

14.1) Realização do Evento

Você deve garantir que o evento será realizado conforme descrito e divulgado, que o local estará preparado e adequado para receber o público, que a infraestrutura de som, iluminação e equipamentos está funcionando, que haverá equipe suficiente para controle de acesso e check-in e que haverá equipe de segurança e primeiros socorros conforme exigido por lei.

14.2) Check-in e Controle de Acesso

Você é responsável por utilizar o sistema de check-in da VOOR para validar ingressos na entrada, garantir que apenas portadores de ingressos válidos acessem o evento, honrar todos os ingressos vendidos pela plataforma (incluindo ingressos do mercado secundário) e manter equipamento adequado para leitura de QR Codes (smartphone com câmera funcional e conexão à internet).

14.3) Atendimento e Comunicação

Você deve responder a mensagens de compradores em tempo hábil, comunicar antecipadamente qualquer alteração ou problema com o evento, fornecer instruções claras de acesso ao local, tratar todos os participantes com respeito e profissionalismo e fornecer canais de atendimento no dia do evento para resolução de problemas.

14.4) Não Discriminação

Você não pode discriminar participantes com base em raça, cor, etnia, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei.

14.5) Trabalho em Equipe

Se você trabalha com outras pessoas (produtores associados, equipe de segurança, staff, parceiros), você é responsável pelos atos de todos eles em relação ao uso da plataforma, deve informá-los sobre estas obrigações, deve garantir que cumpram nossas políticas e declara ter autoridade para vinculá-los a estes Termos.

15) Compliance e Obrigações Legais dos Produtores

15.1) Suas Responsabilidades Legais

Você é responsável por conhecer e cumprir todas as leis, regulamentos e normas aplicáveis à realização do seu evento, incluindo:

Autorizações e licenças:

Alvará de evento ou autorização municipal para realização
Autorização do Corpo de Bombeiros (AVCB ou equivalente)
Licença ambiental (quando necessário, especialmente eventos ao ar livre)
Autorização policial (quando exigida pela legislação local)
Licença do ECAD para execução pública de obras musicais
Autorização do Juizado da Infância e Juventude (quando o evento admitir menores)
Quaisquer outras licenças específicas exigidas pelo município ou estado

Normas de segurança:

Normas de segurança contra incêndio
Normas de acessibilidade (Lei nº 13.146/2015 — Estatuto da Pessoa com Deficiência)
Normas sanitárias e de higiene
Capacidade máxima do local
Plano de evacuação e emergência

Obrigações tributárias:

Emissão de notas fiscais
Pagamento de impostos (ISS, IR, etc.)
Recolhimento de ECAD
Declarações fiscais obrigatórias

Meia-entrada:

Cumprimento da Lei Federal nº 12.933/2013 (meia-entrada para estudantes, idosos, PCD e jovens de baixa renda)
Disponibilização de cota mínima de ingressos meia-entrada conforme legislação
Verificação de documentação dos beneficiários no dia do evento

Direito do Consumidor:

Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor
Informações claras e precisas sobre o evento
Respeito ao direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Política de reembolso em caso de cancelamento

15.2) Nossa Limitação de Responsabilidade

A VOOR não é responsável por verificar se você está em conformidade com leis e regulamentos. Você é o único responsável por pesquisar e compreender leis aplicáveis, obter licenças e autorizações necessárias, manter-se em conformidade continuamente e consultar advogados ou contadores quando necessário.

Isenção: Não somos advogados, contadores ou consultores regulatórios. Não fornecemos aconselhamento jurídico, fiscal ou regulatório.

15.3) Conformidade com a LGPD

Você é responsável por processar dados pessoais de compradores em conformidade com a LGPD, incluindo coletar apenas dados necessários, usar dados apenas para finalidades legítimas relacionadas ao evento, proteger dados com medidas de segurança adequadas, não compartilhar dados com terceiros sem autorização, respeitar direitos dos titulares e notificar incidentes de segurança.

16) Cancelamentos e Alterações — Produtores

16.1) Quando Você Pode Cancelar

Você não deve cancelar eventos com ingressos vendidos, exceto nos seguintes casos:

Motivos válidos:

Evento de força maior (desastre natural, pandemia, proibição governamental)
Impedimento do artista ou atração principal (doença, falecimento, impossibilidade comprovada)
Problemas estruturais graves no local do evento
Determinação judicial ou administrativa

Motivos NÃO válidos:

Baixa venda de ingressos (sem justificativa de inviabilidade)
Mudança de interesse ou estratégia comercial
Overbooking causado por má gestão
Problemas operacionais previsíveis

16.2) Consequências do Cancelamento

Quando você cancela um evento:

Reembolso integral: Todos os compradores receberão reembolso integral (100% do valor pago). A VOOR processará os reembolsos automaticamente.
Taxa de serviço da VOOR: A taxa de serviço da VOOR será reembolsada ao comprador. Dependendo do motivo do cancelamento, a VOOR poderá cobrar do Produtor os custos de processamento dos reembolsos.
Comunicação: Você deve comunicar o cancelamento à VOOR imediatamente. Nós notificaremos todos os compradores.
Reputação: Cancelamentos recorrentes sem motivo válido podem resultar em restrições na plataforma ou suspensão da conta.

16.3) Alterações no Evento

Você pode alterar informações do evento (data, horário, local, line-up), desde que comunique a VOOR e os compradores com a maior antecedência possível. Para alterações significativas que descaracterizem o evento (mudança de atração principal, mudança de cidade), deve oferecer a opção de reembolso integral a todos os compradores que solicitarem.

Termos Específicos — Relacionamento Entre Partes

17) Resolução de Disputas Entre Usuários

17.1) Contrato Direto

Relembramos que o contrato de prestação de serviços (realização do evento) é entre o Comprador e o Produtor do Evento. A VOOR não é parte deste contrato.

17.2) Nosso Papel

Em caso de disputa entre Comprador e Produtor:

O que podemos fazer:

Facilitar comunicação entre as partes
Fornecer informações sobre a transação (comprovantes, histórico de ingressos)
Sugerir soluções com base em nossas políticas
Processar reembolsos quando aplicável conforme nossas políticas

O que NÃO podemos fazer:

Forçar qualquer das partes a aceitar uma solução
Determinar quem está certo ou errado em disputas subjetivas sobre qualidade do evento
Assumir responsabilidade por problemas na realização do evento
Garantir que o Produtor realizará o evento conforme prometido

17.3) Tentativa de Resolução Amigável

Encorajamos que as partes tentem resolver disputas amigavelmente, através de comunicação direta, compartilhamento de evidências e propostas razoáveis de solução.

17.4) Mediação pela VOOR

Se as partes não conseguirem resolver sozinhas, podem entrar em contato conosco em bevoornow@gmail.com com detalhes completos da disputa e evidências. Nossa equipe analisará o caso e proporá uma solução, e tentaremos mediar disputas em até 5 dias úteis.

17.5) Recursos Legais

Se a mediação não funcionar, vocês têm direito de buscar solução através de canais legais (Juizado Especial, ação judicial), registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou recorrer à arbitragem (se aplicável). Nossa tentativa de mediação não impede que você exerça seus direitos legais a qualquer momento.

18) Reclamações e Chargebacks

18.1) Chargebacks (Contestações de Cartão)

Se você acredita que uma cobrança é indevida, entre em contato conosco antes de contestar diretamente com o banco (chargeback). Na maioria dos casos, podemos resolver a situação mais rapidamente.

Chargebacks fraudulentos: Se você abrir um chargeback após ter utilizado o ingresso no evento, ou sem motivo legítimo, reservamo-nos o direito de suspender sua conta, cancelar ingressos futuros, reter valores devidos e tomar medidas legais para recuperação dos valores.

18.2) Processo de Reclamação

Para reclamações sobre eventos (qualidade, descrição enganosa, problemas no local):

Entre em contato conosco em até 48 horas após o evento
Forneça detalhes e evidências (fotos, vídeos, screenshots)
Analisaremos o caso e entraremos em contato com o Produtor
Proporemos uma solução baseada nas evidências e nossas políticas

Proteções e Limitações

19) Isenções e Responsabilidades

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO. ELA LIMITA NOSSA RESPONSABILIDADE E AFETA SEUS DIREITOS.

19.1) Natureza da Plataforma

A Plataforma VOOR é fornecida “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” e “CONFORME DISPONÍVEL”, sem garantias de qualquer tipo.

Isenções gerais — NÃO garantimos:

Que a plataforma funcionará sem interrupções ou erros
Que todos os bugs serão corrigidos
Que a plataforma estará disponível 100% do tempo (especialmente durante picos de demanda na abertura de vendas de eventos populares)
Que os dados estarão sempre seguros contra ataques cibernéticos
Compatibilidade com todos os dispositivos e navegadores

19.2) Relacionamento com Terceiros

NÃO endossamos, garantimos nem somos responsáveis por:

Existência, conduta, desempenho, segurança, qualidade ou legalidade de qualquer Comprador ou Produtor de Eventos
Veracidade de descrições de eventos, materiais de divulgação ou informações fornecidas por Produtores
Capacidade de Produtores de realizarem eventos conforme prometido
Qualidade da experiência no evento (som, iluminação, estrutura, atendimento)
Segurança do local do evento
Pontualidade de artistas ou atrações
Capacidade de Compradores de pagarem ou comparecerem conforme comprado
Condições climáticas em eventos ao ar livre

19.3) Verificações e Segurança

Verificação de identidade: Podemos realizar verificações de identidade de Produtores através da Stripe. Estas verificações não garantem que a pessoa ou empresa é confiável, não garantem ausência de antecedentes e não previnem comportamento inadequado futuro.

Referência a “verificado”: Se dizemos que um Produtor está “verificado”, isso significa apenas que completou um processo de verificação de identidade. NÃO significa que endossamos, garantimos ou recomendamos o evento ou o Produtor.

19.4) Legislação Aplicável

Algumas jurisdições não permitem certas isenções de responsabilidade. Se as leis do seu local não permitirem as isenções acima, elas podem não se aplicar a você, e você pode ter direitos adicionais que não podem ser renunciados, especialmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

20) Limitações de Responsabilidade

20.1) Exclusão de Danos

Na máxima extensão permitida por lei, a VOOR NÃO SERÁ RESPONSÁVEL por:

Danos indiretos e consequenciais:

Lucros cessantes
Perda de receita ou negócios
Perda de dados
Perda de goodwill ou reputação
Danos morais ou angústia emocional (exceto quando decorrentes de dolo ou culpa grave da VOOR)
Danos punitivos ou exemplares

Danos decorrentes de:

Uso ou incapacidade de usar a plataforma
Problemas, erros ou interrupções na plataforma
Qualidade, segurança ou legalidade de eventos
Atos ou omissões de Produtores de Eventos, artistas ou outros participantes
Cancelamento, adiamento ou alteração de eventos pelo Produtor
Acidentes, roubos ou perdas de pertences pessoais durante eventos
Condições climáticas ou eventos fora do nosso controle
Informações, conteúdo ou descrições de eventos na plataforma

20.2) Limite Monetário

Para Compradores: Nossa responsabilidade total agregada para qualquer reclamação nunca excederá o valor que você pagou como Comprador nos últimos 12 meses antes do evento que deu origem à reclamação.

Para Produtores de Eventos: Nossa responsabilidade total agregada para qualquer reclamação nunca excederá o valor das taxas de serviço que você nos pagou nos últimos 12 meses antes do evento que deu origem à reclamação.

Para outros usuários: Nossa responsabilidade total agregada nunca excederá R$ 100 (cem reais).

Exceções: Estes limites não se aplicam à nossa obrigação de processar reembolsos conforme nossas políticas e à responsabilidade que não pode ser limitada por lei (dolo, culpa grave).

21) Indenização

21.1) Sua Obrigação de Indenizar

Você concorda em indenizar, defender e isentar a VOOR (incluindo nossas afiliadas, diretores, funcionários e agentes) de e contra todas e quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis e custos judiciais) decorrentes de ou relacionados a:

Violação destes termos:

Uso indevido da plataforma
Violação de políticas ou regras
Não cumprimento de obrigações legais

Seu conteúdo:

Conteúdo que você fornece viola direitos de terceiros (incluindo direitos de imagem)
Conteúdo ilegal, difamatório ou enganoso
Descrição de eventos que não corresponde à realidade

Suas interações:

Problemas na realização de eventos (para Produtores)
Disputas com outros usuários
Acidentes, danos ou perdas durante eventos
Cambismo ou revenda não autorizada de ingressos

Obrigações fiscais:

Erros na declaração, recolhimento ou pagamento de impostos
Penalidades fiscais por não conformidade
Não recolhimento de ECAD ou outras contribuições obrigatórias

21.2) Exceção

Você não é obrigado a indenizar por problemas causados exclusivamente por nossa própria negligência ou má conduta.

Administração da Plataforma

22) Suspensão e Encerramento de Contas

22.1) Seu Direito de Encerrar

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento acessando as configurações da conta, selecionando “Excluir Conta” e confirmando a exclusão.

Consequências: Ingressos futuros não utilizados permanecerão válidos (recomendamos transferir ou revender antes de excluir a conta). Se você é Produtor, eventos futuros com ingressos vendidos devem ser gerenciados antes da exclusão. Você não poderá recuperar sua conta ou dados. Histórico e avaliações podem permanecer visíveis (anonimizados).

22.2) Nosso Direito de Encerrar

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, em caso de:

Violações graves:

Fraude ou tentativa de fraude (uso de cartões roubados, chargebacks fraudulentos)
Atividade ilegal (cambismo, falsificação de ingressos)
Criação de eventos falsos ou inexistentes
Ameaça à segurança de outros usuários
Discriminação ou assédio grave
Múltiplas violações de políticas
Uso de múltiplas contas para contornar limites ou suspensões
Uso de bots ou automação não autorizada

Violações de menor gravidade:

Daremos aviso e oportunidade de correção quando apropriado
Suspensão temporária antes de encerramento definitivo
Explicação do motivo da suspensão

22.3) Efeitos da Suspensão/Encerramento

Durante suspensão: você não pode comprar, vender ou revender ingressos, nem publicar novos eventos. Ingressos já adquiridos permanecem válidos. Acesso à plataforma é bloqueado.

Após encerramento: você não pode criar nova conta sem nossa permissão. Obrigações de pagamento pendentes continuam válidas. Cláusulas de indenização e limitação de responsabilidade sobrevivem.

22.4) Apelação

Se você acredita que sua suspensão/encerramento foi injusto, entre em contato em bevoornow@gmail.com, explique as circunstâncias, forneça evidências relevantes e analisaremos em até 10 dias úteis. Você ainda tem direito de buscar recursos legais se aplicável.

23) Modificações da Plataforma e dos Termos

23.1) Alterações na Plataforma

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, adicionar, modificar ou remover funcionalidades, alterar design ou interface, descontinuar serviços ou recursos e atualizar requisitos técnicos.

23.2) Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Em caso de alterações:

Alterações menores (correções, esclarecimentos):

Publicaremos a versão atualizada
Atualizaremos a data de “Última atualização”
Uso continuado implica em aceitação

Alterações significativas (novos requisitos, mudanças substanciais):

Notificaremos por e-mail com 30 dias de antecedência
Exibiremos aviso destacado na plataforma
Você terá direito de encerrar sua conta se discordar

Compras existentes: Termos vigentes no momento da compra continuam aplicáveis àquela compra específica. Novos termos se aplicam a novas compras.

23.3) Acesso ao Histórico

Mantemos arquivo de versões anteriores destes Termos. Para consultar, entre em contato em bevoornow@gmail.com indicando a data da versão desejada.

24) Cessão e Transferência

24.1) Você Não Pode Transferir

Você não pode ceder, transferir ou delegar este contrato ou seus direitos e obrigações sem nosso consentimento prévio por escrito. Tentativas de transferência sem autorização serão nulas.

24.2) Nós Podemos Transferir

A VOOR pode, a qualquer momento, ceder este contrato a afiliadas ou subsidiárias, transferir operações para outra entidade, delegar obrigações a terceiros prestadores de serviço ou vender ou transferir o negócio. Notificaremos você com 30 dias de antecedência sobre mudanças significativas de controle. Se discordar, pode encerrar sua conta antes da data de vigência.

Disposições Legais

25) Lei Aplicável e Foro

25.1) Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código Civil Brasileiro, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet e outras leis federais, estaduais e municipais aplicáveis.

25.2) Foro Competente

Para resolução de disputas judiciais:

Para consumidores (Compradores):

Foro do seu domicílio (conforme CDC)
Você pode escolher processar no seu local de residência

Para empresas (Produtores de Eventos empresariais):

Foro da Comarca de Belo Horizonte — MG
Escolhido com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja

Para todos:

Juizado Especial Cível (causas até 40 salários mínimos)
Justiça Comum (causas acima desse valor)

26) Disposições Gerais

26.1) Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com documentos incorporados por referência (Política de Privacidade, Política de Cancelamento, etc.), constituem o acordo integral entre você e a VOOR.

Prevalência: Em caso de conflito entre documentos, a ordem de prevalência é: Termos de Uso, Políticas específicas (Cancelamento, Privacidade), e Informações na página do evento ou durante checkout.

26.2) Independência de Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, apenas essa disposição será removida, as demais permanecem em pleno vigor e a disposição inválida será substituída por uma válida que mais se aproxime do objetivo original.

26.3) Não Renúncia

Nossa falha em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a esse direito. Podemos fazer cumprir nossos direitos a qualquer momento, tolerância com violações não cria direito adquirido e cada violação é independente.

26.4) Notificações

Notificações que você nos envia:

E-mail: bevoornow@gmail.com
Endereço físico: Rua Sergipe, 1440, Andar 11 — Savassi, Belo Horizonte — MG, CEP 30130-174

Quando são consideradas recebidas: E-mail — 24 horas após envio. Correio físico — 5 dias úteis após postagem.

26.5) Relacionamento entre Partes

Nada nestes Termos cria relação de parceria, joint venture, agência, emprego ou relação fiduciária. Você e a VOOR são partes independentes.

26.6) Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas no cumprimento resultantes de causas fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, pandemias ou epidemias, guerra, terrorismo, distúrbios civis, greves ou paralisações, falhas de infraestrutura de internet ou energia, ataques cibernéticos em larga escala e atos governamentais (proibições, requisições).

Durante evento de força maior, suspenderemos obrigações afetadas, notificaremos você razoavelmente e retomaremos assim que possível.

Glossário de Termos

Cambismo Digital: Prática de comprar ingressos em massa para revenda a preços inflacionados, fora dos canais oficiais ou acima do valor de face.
Chargeback: Contestação de uma compra realizada pelo titular do cartão junto ao banco emissor, solicitando estorno do valor.
Check-in: Processo de validação e registro da entrada de um participante em um evento, realizado por leitura de QR Code ou inserção de PIN.
Comprador: Pessoa física que utiliza a Plataforma VOOR para adquirir ingressos para eventos.
Conta: Conta de usuário criada na Plataforma VOOR.
Conteúdo: Qualquer texto, foto, vídeo, áudio, gráfico ou outro material fornecido por você.
ECAD: Escritório Central de Arrecadação e Distribuição — entidade responsável pela arrecadação de direitos autorais de execução pública musical no Brasil.
Evento: Show, festival, espetáculo, conferência, festa, competição esportiva ou qualquer outro acontecimento para o qual são vendidos ingressos na plataforma.
Ingresso Digital: Documento eletrônico emitido pela VOOR contendo QR Code e PIN exclusivos, que garante o direito de acesso a um evento.
Ingresso Nominal: Ingresso vinculado ao nome e CPF de uma pessoa específica, exigindo apresentação de documento para acesso.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Meia-Entrada: Benefício previsto em lei que garante desconto de 50% no valor do ingresso para estudantes, idosos, pessoas com deficiência e jovens de baixa renda.
Mercado Secundário: Funcionalidade da plataforma que permite a revenda segura de ingressos entre usuários, com preços regulados.
PIN: Código numérico pessoal vinculado ao ingresso, utilizado como método alternativo de validação no check-in.
Plataforma VOOR ou Plataforma: Site, aplicativos móveis e outras interfaces tecnológicas fornecidas pela VOOR.
Preço Total: Valor total de uma compra, incluindo preço do ingresso, taxas de serviço, impostos e outros itens.
Produtor de Eventos ou Produtor: Pessoa física ou jurídica que publica eventos e vende ingressos através da plataforma.
QR Code: Código de barras bidimensional exclusivo vinculado ao ingresso, escaneado no momento do check-in.
Revendedor: Comprador que disponibiliza um ingresso previamente adquirido para venda no mercado secundário.
Split de Pagamento: Divisão automática do valor de uma transação entre a plataforma (taxa de serviço) e o Produtor do Evento.
Termos ou Termos de Uso: Este documento e todos os documentos incorporados por referência.
Usuário: Qualquer pessoa que use a Plataforma VOOR, seja como Comprador, Produtor ou Revendedor.
VOOR, nós, nos, nosso: Voor Solucoes de Eventos e Ingressos LTDA, CNPJ 36.767.852/0001-56.
Você, seu, sua: A pessoa ou entidade que usa a Plataforma VOOR e concorda com estes Termos.

Estes Termos foram atualizados em: 15 de março de 2026 — Versão: 1.0

Para consultar versões anteriores ou fazer perguntas, entre em contato: bevoornow@gmail.com